Handbücher für jeden Anwender
Die klassische Form der Software-Dokumentation ist das Handbuch. Es führt den Anwender in die Software ein, vermittelt Hintergrundwissen und steht ihm bei Problemen mit Rat und Hilfe zur Seite. Das Handbuch enthält die umfangreichsten und ausführlichsten Informationen zur Software.
Häufig wird umfangreiche Dokumentation auf mehrere Handbücher verteilt. Üblich ist beispielsweise die Trennung in Einführung (Quick Start Guide) und Funktionsreferenz.
Nicht immer werden Handbücher auch gedruckt. Aus Kostengründen werden sie (zumindest teilweise) nur in elektronischer Form zur Verfügung gestellt (z. B. als Acrobat-Dokumente). Das gedruckte Handbuch ist zwar aufwändiger, im Gegenzug aber auch unübertroffen lesefreundlich.
Apropos
Software hat eine problematische Eigenschaft: Software ist immateriell, der Kunde kann sie nicht anfassen, Software vermittelt kein haptisches Gefühl (Tastgefühl). Diese Funktion kommt dem gedruckten Handbuch zu. Das gedruckte Handbuch kann der Anwender anfassen. Es vermittelt ihm stellvertretend für das gesamte Software-Produkt ein positives oder negatives Gefühl. Eine angenehme Einband- und Papierqualität sowie eine ansprechende Gestaltung führen sehr häufig zu Sympathie des Anwenders gegenüber dem gesamten Software-Produkt.
Was zeichnet Handbücher von CrossDoc aus?
Handbücher von CrossDoc verfügen über drei wichtigen Eigenschaften, die sie zu einer wertvollen Hilfe für jeden Anwender machen:
- Verständlich: CrossDoc formuliert klar. CrossDoc beherrscht die Sprache der Anwender, auch ganz unterschiedlicher Anwender. Gerade bei Software-Handbüchern verfügen die Leser über die unterschiedlichsten Vorkenntnisse und Fähigkeiten. CrossDoc schreibt verständliche Handbücher sowohl für Einsteiger als auch für Experten.
- Übersichtlich: Eine klare Gliederung erleichtert es dem Anwender, Informationen aufzunehmen, zu verstehen und bei Bedarf wiederzufinden. Anwender suchen häufig gezielt nach bestimmten Informationen. Ein CrossDoc-Handbuch unterstützt sie mit einem korrekten Inhaltsverzeichnis und einem umfassenden Stichwortverzeichnis.
- Ansprechend: Angenehm gestaltet mit leicht lesbaren Schriftarten. Professionelle Grafiken unterstützen das Textverständnis. Wohldosierte «eye catcher» lenken die Neugierde des Lesers auf besonders wichtige Themen.
