Leistungsfähige Software-Produkte verfügen über zahlreiche Funktionen, sind flexibel und mächtig genug, um auch sehr unterschiedliche Anforderungen zu erfüllen. Leistungsfähige Software-Produkte sind daher in aller Regel besonders erklärungsbedürftig und benötigen professionelle Dokumentation.
Apropos
Gute Dokumentation spart Kosten im Support: Nach einer Untersuchung von Gartner/Dataquest lösen über 85 % der Software-Anwender auftretende Probleme selbstständig, ohne vorher den Support zu kontaktieren. Im Problemfall ist für diese Anwender die Dokumentation das wichtigste Hilfsmittel.
Professionelle Software-Dokumentation besteht in der Regel aus zwei Teilen: Im Handbuch finden sich vollständige und ausführliche Informationen zur Software. Die Online-Hilfe steht dem Anwender im Problemfall mit kurzen und prägnanten Ratschlägen zur Seite. Handbuch und Online-Hilfe ergänzen sich auf diese Weise gegenseitig.
