Online-Hilfe unterstützt den Anwender während der Benutzung der Software. Die Online-Hilfe kann direkt aus der Software heraus aufgerufen werden. Ihre Informationen stehen dem Anwender damit unmittelbar zur Verfügung. Inhaltsverzeichnis, Index und Suchfunktion ermöglichen dem Anwender, schnell und unkompliziert jede gewünschte Information zu finden.
Die wichtigste Stärke guter Online-Hilfe ist der kontextbezogene Hilfeaufruf: Für den kontextbezogenen Aufruf sind die Eingabefenster der Software jeweils mit einer Hilfe-Schaltfläche ausgestattet. Stellt sich dem Anwender während der Verwendung der Software eine Frage, so reicht ein Klick auf diese Hilfe-Schaltfläche, und der passende Hilfetext erscheint.
Ein Nachteil jeder Online-Hilfe: Lesen am Bildschirm ermüdet die Augen. Die Konzentration sinkt schneller als beim Lesen eines gedruckten Handbuchs. Häufig kommt noch hinzu, dass der Anwender die Online-Hilfe unter Stress verwendet („Ich brauche jetzt sofort Hilfe zu einem Problem, sonst kann ich nicht weiterarbeiten!“).
Apropos
Die verschiedenen Software-Plattformen verfügen über unterschiedliche Hilfe-Formate. CrossDoc entwickelt Online-Hilfe in allen gängigen Formaten, wie z. B. Microsoft HTML Help, WinHelp, JavaHelp und anderen mehr.
Online-Hilfe von CrossDoc unterstützt den Anwender optimal:
- Kontextbezogene Aufrufe mit kurzen und prägnanten Texten.
- Weiterführende, ausführliche Informationen über Hyperlinks.
- Klare Gliederung und Darstellung.
- Inhaltsverzeichnis und umfassendes Stichwortverzeichnis.
- Unterstützung komfortabler Suchfunktionen.
